Politique de confidentialité.

Responsable de traitement

SKELD est responsable des traitements de données personnelles réalisés sur la boutique et pour la gestion de ses clients.

Pour toute question ou pour exercer vos droits : support@skeld.app.

Pour les données de géolocalisation des véhicules et matériels des clients, SKELD agit en qualité de sous-traitant de son client, responsable de traitement (article 28 du RGPD).

Données traitées, finalités et bases légales

Commande et compte client : identité, raison sociale, coordonnées, adresses de facturation et de livraison, historique des commandes. Finalités : traiter la commande, créer l'espace client, facturer, assurer le support. Base légale : exécution du contrat.

Comptabilité : factures et pièces comptables. Base légale : obligation légale.

Sécurité de la boutique : adresse IP et signes d'automatisation, utilisés pour bloquer les abus et afficher un code anti-robot en cas de soupçon. Base légale : intérêt légitime (protéger le service).

Mesure d'audience de la boutique : nombre de pages vues, de visites et d'adresses IP distinctes par jour, sans cookie ; les adresses IP ne sont jamais conservées en clair. Base légale : intérêt légitime.

Géolocalisation (clients de la plateforme) : positions, trajets et télémétrie des traceurs, traités pour le compte du client selon ses instructions.

Durées de conservation

Commandes et factures : 10 ans (article L123-22 du Code de commerce). Compte client : pendant la relation contractuelle, puis 3 ans.

Positions des traceurs : durée fixée par l'organisation cliente (400 jours par défaut).

Journaux de connexion et d'audit : 12 mois. Sécurité de la boutique : compteurs effacés sous 24 heures, codes anti-robot sous 10 minutes.

Mesure d'audience : empreintes des adresses IP salées et détruites après 2 jours ; seuls des totaux par jour sont gardés.

Destinataires et sous-traitants

Les données sont destinées aux équipes de SKELD et à ses sous-traitants, dans la limite de leurs missions : OVH SAS (hébergement, France), le fournisseur d'envoi des emails et SMS configuré par SKELD, flespi (collecte des données des traceurs, Union européenne).

Complétion d'adresse : seul le texte saisi est transmis, depuis nos serveurs, à la Base Adresse Nationale (État français) pour la France et à Photon (OpenStreetMap, Allemagne) pour les autres pays ; votre adresse IP ne leur est pas communiquée.

Adresse des positions (géocodage inverse) : seules les coordonnées sont transmises, depuis nos serveurs, à Nominatim (Fondation OpenStreetMap, Royaume-Uni, pays couvert par une décision d'adéquation de la Commission européenne).

Les données sont hébergées dans l'Union européenne ; en dehors du cas ci-dessus, elles ne sont pas transférées hors de l'Union européenne.

Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition (articles 15 à 21 du RGPD), ainsi que du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Écrivez à support@skeld.app ; une réponse vous est apportée sous un mois.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.

Cookies

Le site n'utilise que des cookies et stockages strictement nécessaires : session de connexion, langue, thème d'affichage et préférences d'interface. Conformément à l'article 82 de la loi Informatique et Libertés et aux lignes directrices de la CNIL, ils ne nécessitent pas de consentement. Aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience n'est déposé.

Après connexion, la bulle de discussion avec le service clients (3CX) peut déposer ses propres cookies de fonctionnement ; elle peut être masquée depuis le menu.

Sécurité

Les échanges sont chiffrés (HTTPS), les mots de passe sont hachés et les secrets chiffrés, la double authentification est disponible (et exigée selon la configuration), les accès sont tracés et les sauvegardes réalisées chaque nuit.